Retourbeleid

Laatste update:  31 maart 2026

Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

Bij aankopen via onze webshop heb je als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de aankoop te herroepen, zonder opgave van reden. 

Je kan je herroeping aanmelden via:

  • Je klantlogin op onze webshop (aanbevolen voor snelle verwerking)

  • Per e-mail via klantenservice@maxistock.eu

  • Of via het Europees modelformulier voor herroeping (optioneel)

Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen of in te leveren.

Retourkosten & methoden

Wij willen transparant zijn over de kosten. 

Retourneren per post

  • Bij een gewone herroeping (je hebt je bedacht, niet wat je zocht, verkeerde kleur enz.) zijn de directe kosten voor het terugzenden voor jouw rekening.

  • Gaat het om schade, een defect of een verkeerde levering, dan zijn de retourkosten voor onze rekening (zie hieronder bij “Schade, defecten of verkeerde levering”).

Als indicatie: pakketpost kost doorgaans maximaal ca. € 7,5 voor België en € 9,85 voor Nederland.

Voorwaarden voor retourzending

  • Je mag het artikel uitpakken en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

  • Stuur het artikel indien redelijkerwijs mogelijk terug in de originele staat en verpakking.

  • Zorg dat alle accessoires en documentatie aanwezig zijn.

Waardevermindering

Indien het artikel meer gebruikt is dan nodig om de aard, werking of kenmerken vast te stellen (bijvoorbeeld krassen, vlekken of montage), zijn wij genoodzaakt de waardevermindering in mindering te brengen op het terug te storten bedrag.

We rekenen geen vaste verwerkings- of restockingkosten, enkel een eventuele waardevermindering bij duidelijk gebruikssporen.

Schade, defecten of verkeerde levering (garantie)

Is je product beschadigd aangekomen, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Dan zijn de retourkosten vanzelfsprekend voor onze rekening. In dat geval bezorgen we je een verzendlabel of vergoeden we de retourkosten achteraf.

Meld gebreken zo snel mogelijk na ontdekking (bij voorkeur binnen 48 uur na levering) via klantenservice@maxistock.eu. We lossen dit dan zo snel mogelijk met je op, bijvoorbeeld via een vervangend product, herstel, ruilen of terugbetaling.

Dit laat je wettelijke garantierechten uiteraard onverlet.

Uitzonderingen: wat kan je niet retourneren?

Volgens het wetboek (Boek VI WER) is het herroepingsrecht uitgesloten voor onder andere:

  • Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. tandenborstels, in-ear oordopjes)

  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben

  • Audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling is verbroken

  • Producten die op maat zijn gemaakt volgens specificaties van de consument (maatwerk)

Als een product onder zo’n uitzondering valt, proberen we dit duidelijk te vermelden op de productpagina.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per mail.

Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending) zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaald hebt.

Contact

Adres: Bredestraat 59, Kapelle-op-den-Bos, 1880, België
E-mail: klantenservice@maxistock.eu
Telefoon: +32 451 03 99 77

Vragen?

Je kan ons steeds contacteren via onze  klantenservice pagina.